Antes (modelo tradicional):
Una persona veía un anuncio en una revista o televisión, se interesaba, iba a una tienda física y compraba el producto.

Ahora (modelo moderno):

1. Ve un video de un influencer en TikTok usando una crema facial.
2. Entra a Google y busca reseñas de ese producto.
3. Ve un video comparativo entre dos marcas similares en YouTube.
4. Ingresa al sitio web de la marca, pero duda por el precio.
5. Busca el mismo producto o un producto similar en internet.
6. Escribe por Instagram DM para preguntar por promociones.
7. Recibe una respuesta automática con un cupón.
8. Compra desde su celular.
9. Recibe un email de bienvenida y una encuesta de satisfacción.
10. Semanas después, recibe una oferta personalizada vía WhatsApp.
    
    

Insight adicional (Google, 2024):
El 48 % de los consumidores dice que compra inspirado por contenido que encuentra mientras navega sin intención previa de adquirir algo.

Este tipo de proceso es cada vez más común: según Google, el 48 % de los consumidores dice que “se inspira a comprar” mientras navega online, incluso cuando no tenía intención de hacerlo en ese momento. (Fuente)